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遠赴寶島臺灣進行了為期8天的考察學習

所屬醫院:北京長峰醫院 分類:還笑基金 點擊率: 發布日期:2018-07-28
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2月9日—2月16日,在集團總裁汪文杰的帶領下,北京長峰醫院集團一行17人遠赴寶島臺灣進行了為期8天的考察學習。在此期間,考察團先后參觀學習了壢新醫院、長庚紀念醫院、臺安醫院、三育健康教育中心,深入了解、感受各醫院不同的醫院文化、醫療管理模式、醫療服務理念及先進醫療設備等。同時,還重點接受了《HCRM(病友服務管理系統)之建置與實施》、《人力資源暨績效考核管理介紹》、《醫療科室管理實務介紹》、《醫療體系的績效管理》、《打造以病人為中心,IT為橋梁的醫病關心》、《臺灣醫療整合與區域醫療發展實踐經驗》等課程的培訓。


考察人員紛紛表示,臺灣同行對醫院的管理體制和經營理念及措施讓人印象深刻,特別是他們對病患的服務意識和預防、康復階段的重視,以及無處不在的人文關懷更是啟發很大,臺灣醫院的管理經驗和規范化的診療程序、保障醫療質量和醫療安全的制度值得借鑒和學習,這給了大家盡力做好醫院管理的決心和動力,大家結合各自醫院實際,對醫院以后的工作提出了好的建議。


壢新醫院是考察團考察的靠前站,這是臺灣的一家私立醫院,考察團在壢新醫院進行了集中培訓。剛到壢新醫院,該院的工作人員給予了熱烈的歡迎,表示愿為創建兩岸華人醫療管理提供交流平臺。在壢新醫院的考察中,考察團聆聽了各相關科室專家的專題講座,講座后考察團還親臨各科室進行了實地觀摩。令大家印象深刻的是壢新醫院門診大樓一樓大廳設置的藝文空間、書店以及咖啡廳,置身于此,讓考察團成員頓感心情愉悅。壢新醫院的參觀讓考察團感覺到了“人性化、先進化、標準化、細節化”的資訊平臺及“以人為本,凡事用心,對您無限關心”的服務理念。壢新醫院的管理很好的解決了病人高峰時段慌亂的問題,讓患者能夠通過輕松的環境舒緩緊張的情緒。


考察第四天,考察團到長庚醫院、臺安醫院參訪交流,長庚醫院秉持“人本濟世、病人優先、平民化醫療”的理念,以博愛之心對待患者。“醫患關系緊張”這一內地醫院管理普遍遇到的問題,臺灣的醫院也同樣面臨過。從管理觀念到經營方式,從營造文化氛圍到制定安全與質量管理策略,聯新國際醫療集團摸索出了一套令人稱道的管理方式,其中的關鍵是樹立“以病人為尊”的人本意識,以博愛之心來對待患者。“以病人為中心”的理念不僅體現在提供完善的醫療服務,還要求不斷追求卓越的醫療品質,體恤病人的感受和期待,給予病人充分尊重。所以,在臺灣,患者對醫生非常尊重,醫療風險對醫生不是大問題。考察團表示,回去后要將這些好的理念融入到北京長峰醫院集團的管理實踐中,逐步解決醫患矛盾,建立新的、和諧的醫患關系。

臺安醫院是臺灣靠前屆榮獲健康促進醫院典范獎的獲得者,屬二甲級醫院,以創新經營及健檢經營卓越為主城,是臺灣靠前家通過美國保險給付的醫院,創設“新起點健康生活重心”推廣自然健康預防醫學,臺安醫院在醫療安全管理上有創新理念。醫療安全管理是我們現在醫院工作的重心,是優質醫療服務的基礎,是患者選擇醫院的重要指標,是保證病人權利得以實現的重要條件。他們時刻強調品質是醫院的尊嚴,十分重視醫院品質管理。醫院設有醫療品質部,主要包括國際驗證組、品質保證組、病人安全組;在這些相關的品質管理組織下,使醫院的品質管理的日常工作井然有序,確保醫院擁有國際水準的醫療團隊。后,考察團還考察了三育健康教育中心。


考察團回京后,汪文杰總裁在匯報會上進行了總結發言,他指出,赴臺灣醫院考察學習是集團經過慎重研究和嚴密組織的,考察人員較好地完成了醫院交予的任務,對臺灣醫院人文、理念、流程、環節和方法進行了認真的考察和學習,并從不同角度、不同內容、不同程度進行了思考與總結,大家要從臺灣醫院的先進經驗中總結出適合長峰醫院集團發展的經驗和方法。

汪總強調,醫院發展要有靈魂、精神、軀體、血液和生命,其文化、靈魂、理念要在工作中升華、凝結。大家要學習臺灣醫院管理的精髓和真諦,學習他們經歷過的歷程,從而融會貫通,將他們好的流程、環節和方法借鑒過來,落實在醫院管理的行動上,體現出我們的水平和智慧。大家認真總結,學習借鑒,在今后的工作中要學以致用,開拓創新,積極進取,落實在具體工作中。


汪總后指出,好的流程和方法如何做好,需要我們不斷查找問題、總結經驗、考察落實、評價分析。管理要細致深入,每個角落都要有上下管理體系和縱橫監督體系。要正確引導、教育職工,將流程和方法貫穿到工作中,通過自力更生、發奮圖強,使集團得到快速、健康發展。



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